เริ่มต้นก่อนใช้งาน LINE for Business หรือไลน์ OA จะต้องสมัคร line oa ก่อนดังนี้
สมัคร line oa แชทแบบตัวต่อตัวด้วย LINE Business ID
การตั้งค่าบัญชี LINE OA
การจัดการข้อความไลน์ OA ที่สนทนา
แชท LINE OA หรือที่เรียกว่า LINE Official Account เป็นบริการของ LINE ซึ่งให้บริการในการสร้างบัญชีแอปพลิเคชันและการติดต่อสื่อสารระหว่างบริษัท หรือองค์กร และลูกค้า ผ่านแอปพลิเคชัน LINE ผู้ใช้สามารถสร้างและจัดการแอปพลิเคชันและการติดต่อผ่าน LINE Business ID เพื่อให้เป็นวิธีการติดต่อเพิ่มขึ้นกับลูกค้าและเพิ่มปริมาณการใช้งาน
การใช้งานไลน์ OA โดยใช้บริการหรือแอปพลิเคชัน LINE OA โดย LINE OA คือผู้บริการบน LINE ซึ่งใช้เทคโนโลยีของ OpenAI ในการประมวลผลข้อความและตอบสนองต่อข้อความของผู้ใช้ สามารถถามคำถามใด ๆ ก็ได้และจะมีเจ้าหน้าที่คอยตอบข้อความให้ดีที่สุด
เริ่มต้นก่อนใช้งาน LINE for Business หรือไลน์ OA จะต้องสมัคร line oa ก่อนดังนี้
- สร้างบัญชี LINE Business ID ไปที่ (business.line.me) และสร้างบัญชีโดยให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับธุรกิจ รวมถึงชื่อธุรกิจและรายละเอียดการติดต่อ
- ยืนยันบัญชี LINE for Busines จะตรวจสอบข้อมูลธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย กระบวนการนี้มักใช้เวลาสองสามวัน
- ตั้งค่าโปรไฟล์เมื่อบัญชีได้รับการยืนยันแล้ว สามารถตั้งค่าโปรไฟล์บัญชีทางการของไลน์ OAได้โดยการเพิ่มรูปโปรไฟล์ ภาพหน้าปก และคำอธิบายของธุรกิจ
- เริ่มส่งข้อความ สามารถเริ่มส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่เพิ่มบัญชีทางการที่เป็นเพื่อนได้ สามารถใช้ข้อความ รูปภาพ และมัลติมีเดียประเภทอื่น ๆ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้
- ใช้ปุ่ม Line Official Account: ปุ่มไลน์ช่วยให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว เช่น โทรออก เยี่ยมชมเว็บไซต์ หรือส่งตำแหน่งได้โดยตรงจากหน้าจอแชท
- วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ LINE OA ให้การวิเคราะห์และตัวชี้วัดเพื่อช่วยให้เข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับบัญชีทางการอย่างไร รวมถึงจำนวนข้อความที่ส่ง จำนวนผู้ติดตาม และอัตราการตอบกลับ
- ติดตามประสิทธิภาพแคมเปญ หากใช้ข้อความสนับสนุนสามารถติดตามประสิทธิภาพ รวมถึงจำนวนการแสดงผล การคลิก และการแปลง
โดยรวมแล้วการใช้บัญชีทางการของ LINE for Busines สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นยอดขายและคอนเวอร์ชั่น
สมัคร line oa แชทแบบตัวต่อตัวด้วย LINE Business ID
ตัวช่วยที่จะไว้ใช้สื่อสารระหว่างลูกค้า “แชทแบบตัวต่อตัว” ก่อนหน้านี้ยังต้องใช้แอปไลน์ OA แอดบนโทรศัพท์สมาร์ทโฟนระบบ iOS หรือระบบ Android เพียงอย่างเดียว ยังไม่สามารถใช้งานบน PC ได้เหมือนไลน์ส่วนตัว ซึ่งวิธีใช้งานก็ง่ายแสนง่ายมีเพียงแค่สามขั้นตอนตามด้านล่างนี้
- เปิด Browser Google Chrome (ยังไม่สามารถใช้งาน LINE OA ใน Browser อื่นได้)
- เปิดแอปพลิเคชัน เข้าไปที่ Manage เลือก Reply Mode > เปิดปุ่ม 1-on-1 Chat Mode
- เข้าไปที่หน้าจอ การจัดการ (https://admin-official.line.me/) ก็จะพบกับปุ่มแชท 1-on-1 ที่เพิ่มเข้ามา
เมื่อเลือก 1-on-1 Chat Mode แล้ว ระบบจะพามาอีกลิงค์หนึ่งซึ่งเป็นหน้าสนทนาโดยเฉพาะ โดยจะมีหน้าต่างแชท หน้าเพื่อน และหน้าการตั้งค่า หากมีแอดมินคอยตอบหลายคนระบบจะแสดงแอดมินผู้ตอบ ข้อความคำตอบของแอดมิน แต่สำหรับท่านอื่นจะเป็นกล่องสีฟ้า สำหรับคำตอบของเราจะเป็นกล่องสีเขียว หากมีหลายบัญชีสามารถเลือกตอบบัญชีอื่นได้ด้วย ทั้งนี้บัญชี อืนๆ ต้องเปิด Mode 1-on-1 เรียบร้อยแล้ว
การตั้งค่าบัญชี LINE OA
การเชื่อมต่อบัญชี LINE for Busines เป็นการรวมบัญชี LINE เข้าด้วยกัน โดยใช้อีเมลและรหัสผ่าน เพื่อให้สามารถใช้บัญชี LINE ในหลาย ๆ อุปกรณ์ได้
- เปิดแอปไลน์ OA ในอุปกรณ์ที่ต้องการเชื่อมต่อ
- คลิกที่ “เข้าสู่ระบบ”
- เลือก “เชื่อมต่อบัญชี”
- ใส่อีเมลและรหัสผ่านของบัญชี LINE ที่ต้องการเชื่อมต่อ
- ยืนยันการเชื่อมต่อ
ปัจจุบันแชท 1-on-1 ในกล่องข้อความรองรับการส่งและแสดงข้อความแบบตัวอักษรและรูปภาพเท่านั้น หากร้านค้าส่งข้อความตัวอักษร และรูปภาพจากหลังบ้าน SHOPLINE จะถือว่าเป็นข้อความ 2 ข้อความแยกกัน ในกล่องข้อความ อิโมจิบางภาพของข้อความ LINE OA จะถูกแสดงเป็นข้อความหรือไม่สามารถแสดงภาพได้ ข้อความที่ส่งผ่าน LINE จึงถูกส่งเป็นข้อความที่ต้องชำระเงินซึ่งจะนับรวมจากโควตาข้อความฟรีรายเดือนของ LINE
การจัดการข้อความไลน์ OA ที่สนทนา
- การตอบกลับข้อความจากผู้ใช้สามารถตอบกลับข้อความจากผู้ใช้ได้ทันทีผ่านทางแอปพลิเคชั่นไลน์ OA
เปิดแอปพลิเคชันไลน์ OA บนอุปกรณ์ของคุณ
ไปที่แชทหรือการสนทนาที่คุณได้รับข้อความ
แตะที่ข้อความเพื่อเปิดการแชทหรือการสนทนา
พิมพ์ข้อความตอบกลับในช่องข้อความที่ด้านล่างของหน้าจอ
แตะปุ่ม “ส่ง” เพื่อส่งคำตอบของคุณ
- การจัดการข้อความจากผู้ใช้สามารถจัดการข้อความจากผู้ใช้โดยแบ่งเป็นกลุ่มหรือจัดเก็บไว้ในระบบ
ในฐานะที่เป็นโมเดลภาษา AI ฉันไม่มีความสามารถในการจัดเก็บข้อความ แต่ฉันสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อความจากผู้ใช้ได้
มีหลายวิธีในการจัดการข้อความจากผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับบริบทและวัตถุประสงค์ วิธีการทั่วไปบางอย่าง ได้แก่
การจัดกลุ่ม: สามารถจัดกลุ่มข้อความตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ผู้ส่ง หัวข้อ หรือวันที่ ซึ่งช่วยให้จัดระเบียบและเรียกค้นข้อความที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น
การจัดเก็บ: ข้อความสามารถจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลหรือระบบไฟล์ ซึ่งช่วยให้สามารถเก็บรักษาและดึงข้อมูลได้ในระยะยาว มักใช้ในระบบสนับสนุนลูกค้าหรือแอปพลิเคชันแชท ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเก็บบันทึกการโต้ตอบทั้งหมด
การเก็บถาวร: เมื่อไม่ต้องการใช้ข้อความอีกต่อไป สามารถเก็บถาวรเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างและปรับปรุงประสิทธิภาพ ข้อความที่เก็บไว้ยังคงสามารถเรียกคืนได้หากจำเป็น
นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะใช้วิธีการเหล่านี้ร่วมกันเพื่อสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของระบบ การส่งข้อความแบบอัตโนมัติสามารถส่งข้อความแบบอัตโนมัติ
